Chez FuVibe, nous nous engageons à ce que chaque produit parvienne à nos clients en parfait état. Voici ce que vous devez savoir sur nos politiques d'expédition, de retour et de remplacement :
Avant de signer pour réceptionner le colis, inspectez soigneusement son contenu. Si vous constatez que le produit est endommagé ou en mauvais état,ne signez pas. Demandez plutôt des preuves au transporteur, telles que des photos de l'article endommagé, et contactez immédiatement notre service client. Nous traiterons le problème directement avec le transporteur. Veuillez noter qu'une fois que vous avez signé pour réceptionner le colis, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage au contenu.
1. Remboursement intégral pour les problèmes de qualité
Si vous découvrez un problème de qualité avec votre produit, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.
Pour obtenir un remboursement complet, vous devez nous retourner le produit. Une fois l'article retourné reçu, nous traiterons votre remboursement sous 72 heures.
Nous couvrirons tous les frais d'expédition pour les produits de remplacement que nous vous enverrons.
2. Remplacement pour problèmes de qualité
Pour les problèmes liés à la qualité signalés dans les 3 jours suivant la réception, nous proposons un service de remplacement.
Renvoyez-nous le produit défectueux. Dès réception, nous vous enverrons rapidement un produit de remplacement sans frais supplémentaires, et nous prendrons en charge les frais d'expédition du produit de remplacement.
3. Retour et remboursement partiel sous 30 jours
Veuillez noter que nous ne pouvons pas fournir un remboursement complet pour des raisons telles que :
« Le produit est différent des images du site Web. » (Cela peut être dû à un problème d'éclairage lors de la prise de vue)
« Le produit ne répond pas à mes attentes. »
« Je ne suis pas satisfait de l’achat. »
« Le produit a été livré en retard. »
Dans ces cas, nous déduirons des frais de traitement en fonction du montant total de votre commande et procéderons à un remboursement partiel.
